Возврат и обмен

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, а отказаться от заказа — в любой момент до его получения. Это правило статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли.

Если вместе с заказом не передана письменная информация о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.

Изделие принимается обратно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки.

Носить, стирать и отпаривать изделие до принятия решения о возврате не нужно: следы носки и стирки лишают товар товарного вида.

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат — этот срок установлен законом «О защите прав потребителей».

Средства приходят тем же способом, которым была сделана оплата. Зачисление на карту занимает у банка ещё до 5 рабочих дней.

Напишите нам и приложите фотографии дефекта — мы заменим изделие или вернём деньги, а расходы на обратную пересылку возьмём на себя.

Требование по браку можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения заказа.

При покупке в интернет-магазине вернуть нельзя только товар, изготовленный по индивидуальному заказу, — например, изделие с персональной вышивкой или по вашим меркам.

Перечень товаров, не подлежащих обмену в обычных магазинах, на дистанционные покупки не распространяется: одежду и трикотаж, купленные онлайн, вернуть можно.